El Sistema Único de Atención Ciudadana es un servicio mediante el cual se busca ofrecer a los ciudadanos una vía centralizada y eficiente para realizar consultas, presentar reclamos y resolver gestiones con el Municipio. Su finalidad es mejorar la comunicación y el vínculo entre la ciudadanía y el gobierno local a través de un sistema ágil, integrado y claro.

Objetivos del Sistema

• Brindar una respuesta inmediata e integrada a las consultas y reclamos de los ciudadanos.

• Simplificar el acceso a los servicios y trámites municipales.

• Incorporar herramientas tecnológicas que faciliten el ingreso, derivación y monitoreo de cada tipo de solicitud hacia las áreas correspondientes.

• Constituir una plataforma operativa 24/7 (las 24 horas, los 365 días del año) para asegurar la atención continua de los ciudadanos.

Funcionamiento del Sistema El sistema pretende utilizar múltiples canales de comunicación para recibir y atender las solicitudes ciudadanas, incluyendo:

• Teléfono: Línea 147, disponible actualmente de lunes a viernes, de 7 a 14 horas, para consultas y reclamos no urgentes.

• Mensajes de WhatsApp, página web, correo electrónico y redes sociales: Canales adicionales para que los ciudadanos puedan realizar sus consultas de manera accesible.

• Registro presencial: mesa de entrada del palacio Municipal, donde personal capacitado atiende a los ciudadanos que prefieren el contacto presencial.

Desarrollo Actual

• Contratación y mejora de tecnología: El Municipio ha renovado y actualizado el contrato con Munidigital, una plataforma que facilita la gestión de pedidos y reclamos mediante la integración de diversas herramientas digitales (portal ciudadano web, aplicación de celular).

• Colaboración entre áreas: Se está trabajando internamente con las diferentes áreas municipales para que estas integren plenamente el sistema, respondiendo de manera efectiva a los trámites en la plataforma.

• Plan de acción progresivo: Con el tiempo, se irán añadiendo herramientas tecnológicas que permitirán optimizar la derivación y resolución de cada tipo de solicitud, logrando un sistema único y eficiente para atender las necesidades de la comunidad.

Contacto:

• Teléfonos: 147 – 452512 - 425500 (interno 147) – 425500 (Mesa de Entrada)

• Correo electrónico: siac@sunchales.gov.ar